A importância do marketing no ramo de hotelaria

Abstract

Resumo: O presente trabalho tem como tema a importância do marketing no ramo de hotelaria. O objetivo desse trabalho é demonstrar o quanto o marketing se tornou essencial em uma empresa, seja para fins de viabilizar o lucro ou para se manter vivo no mercado. O marketing passou por uma grande evolução durante os últimos anos, se tornando essencial para criar relacionamentos entre empresa e cliente, tratando-o como ser humano e não apenas como um consumidor, analisando suas necessidades e desejos, para atraí-lo e deixá-lo satisfeito. É desse modo que o marketing vem se reinventando a cada século, focando em tornar o ambiente empresarial e os serviços oferecidos com valores mais humanos. Um marketing hoteleiro bem desenvolvido deve estar focado na estratégia dos 4Ps (pessoa, produto, preço e promoção). As pessoas são o principal foco para descobrir qual é o público-alvo e desenvolver a persona que aquele negócio deve investi, criando um plano estratégico para conquistar o cliente correto. A promoção é um ponto de extrema importância pois é com ela que o hotel pode se destacar com relação aos outros, utilizando das mídias impressas e das mídias digitais que possui bastante alcance nos dias atuais para atrair o maior número de pessoas. No caso da hotelaria, o serviço se torna seu maior produto e é com ele que irá fidelizar seus clientes, por isso os serviços divulgados no marketing devem ser cumpridos para atender as expectativas dos clientes, fazendo com que as experiências vividas sejam positivas. O marketing hoteleiro visa atrair e conquistar seus hóspedes pela qualidade em seus serviços e sempre visando a necessidade e desejo do cliente para que possua uma experiência satisfatória.