Processo de gestão da qualidade de fornecedores

Abstract

Resumo: A presente dissertação tem como objetivo fornecer, por meio de indicadores, resultados, passíveis de análise, para estabelecer a qualidade do produto final de uma empresa automobilística a partir da identificação dos problemas gerados pelos fornecedores de componentes desta empresa. Tal sistemática visa fornecer dados qualitativos e quantitativos e, como conseqüência, a medição do nível de gravidade e incidência dos problemas ocasionados pelos fornecedores durante a montagem de motores. Este acompanhamento objetivou demonstrar a fonte geradora dos problemas de qualidade e a gestão dos resultados junto a cada fornecedor. Para isto, foi utilizado o método de acompanhamento de resultados por meio de indicadores de desempenho baseado no processo de fabricação e diretamente relacionados a performance dos fornecedores dentro da empresa. Observou-se que a metodologia aplicada baseada no ciclo de melhoria contínua do PDCA foi de fácil compreensão dentro do processo fabril facilitando a ação dos diferentes níveis hierárquicos da empresa, levando a equipe de trabalho a tomar decisões adequadas diante dos problemas de qualidade da fábrica. Os resultados alcançados ao longo deste trabalho demonstraram uma melhoria geral nos índices de qualidade dos fornecedores, indo ao encontro das diretrizes estabelecidas no plano de negócios da empresa. Pôde-se concluir então que o método utilizado foi de grande aplicabilidade em função da sua simplicidade e fácil compreensão gerando melhorias do produto final e reduzindo os problemas de qualidade dos fornecedores.

Abstract: The present thesis has as objective search, by means of pointers, the results, citizen for analysis, to etablish the final product in an automobile company from the identification of the problems generated by the components suppliers in this company. Such systematic aim at supply quantitative and qualitative's datas and , as consequence, the measurement of the gravity level and incidence of problems caused by suppliers during the engine's assembly. This following aim at demonstrate the generating source of quality's problems and management of the results to each supplier. For this, it was used the method of accompaniment of results through pointers of performance based on the manufacture process and directly related the performance of the suppliers inside the company. It was observed that the applied methodology is based in the cycle of continuous improvement of the PDCA was easy to understanding inside of the manufacter process facilitating the action of the different hierarchic levels in the company and leading work team to take acurate decisions adequates the quality's problems int the plant. The results reached to long of this work it demonstrated an improvement generality in the levels of supplier's quality, going of meeting with the lines of direction established in the company's business plan. We can conclude that the method used has a great applicability, in function of its simplicity and easy understanding generating improvements of the end item and reducing the problems of quality of the suppliers.