O marketing de relacionamento : do conceito à aplicabilidade em grandes empresas

Abstract

Resumo: Este trabalho de conclusão de curso tem como propósito apresentar as estratégias de marketing de relacionamento e os seus benefícios positivos para a empresa. Tem como objetivo auxiliar as empresas a conhecerem seus clientes e a terem uma ligação além do tradicional, um relacionamento com seus consumidores que resulte em uma parceria com fidelização, ocasionando uma relação contínua e progressiva com cada pessoa; e oferecer uma solução para os problemas que o consumidor está enfrentando e, desta forma, conseguir satisfação. Essas estratégias de médio e longo prazo podem ser realizadas de várias maneiras, e funciona até mesmo para que um cliente de um produto ou serviço básico evolua para opções mais avançadas da solução. Existem diversas outras vantagens ao investir nessa iniciativa; a primeira delas é que manter o relacionamento com seu cliente, mesmo com aquele que já fechou uma compra, pode ser muito econômico, visto que, o custo para manter um relacionamento dos clientes antigos é muito menor do que o custo de aquisição de novos clientes.