As perspectivas da qualidade no atendimento ao consumidor 4.0

Abstract

Resumo: Do ponto de vista teórico, o presente trabalho tem como principal objetivo apresentar e discutir a importância da qualidade no atendimento ao consumidor 4.0. Atualmente, com a globalização se torna-se cada vez mais importante as empresas valorizarem seus clientes, pois dependem diretamente deles para seu sucesso. Com a constante evolução e aumento das exigências dos clientes, fica cada vez mais imprescindível a adaptação das empresas no atendimento ao novo perfil do consumidor e até mesmo para sobrevivência no mercado em que atua. Neste contexto, o método eleito para nortear o presente estudo consiste no levantamento bibliográfico, dentro de uma abordagem qualitativa subsidiada por publicações relevantes na área de estudo. Sendo assim, são apresentadas as principais condições que implicam num bom atendimento, caracterizando os consumidores 4.0, bem como, suas principais necessidades em relação ao atendimento, propondo situações e apontamentos que podem tornar-se diferenciais favorecendo a fidelização para com a empresa mediante a sua satisfação e respeito recebido. Portanto, a qualidade no atendimento ao consumidor 4.0 compreende a soma de fatores como o planejamento, marketing 4.0 o atendimento, salientando a importância destes para a qualidade.

Abstract: From the theoretical point of view, the present work as the main objective to present and discuss the importance of quality of care in relation to consumer 4.0. Therefore, with globalization, it is becoming increasingly important for companies to value their customers, as they depend directly on them for their success. With the constant evolution and increase in the demands of customers, it is increasingly essential to adapt companies to meet the new consumer profile and even to survive in the market in which it operates. In this context, the method chosen to guide the present study consists of a bibliographic survey, within a qualitative approach subsidized by relevant publications in the study area. Therefore, the main conditions that imply good service are presented, characterizing 4.0 consumers, as well as their main needs in relation to service, proposing situations and notes that can become differentials, favoring loyalty to the company through its satisfaction and respect received. Therefore, quality of service in relation to consumer 4.0 comprises the sum of factors such as planning, marketing 4.0 and service, emphasizing the importance of these for quality.